グッドマンの法則によれば、不満を抱えた顧客の96％は
声を上げずに離脱すると言われています。
適切なタイミングで適切な顧客対応がなければ、
静かにユーザーは去っていき再来訪することはありません。
「答えが見つからない」「見づらい」「探せない」
そんな小さな理由で、多くのユーザーは離脱します。
お客様へのきめ細やかな対応をする必要がある中で、Webサイト上でのちょっとした顧客の"ためらい"を把握して、しっかりと解決することは、最優先事項でした。このResolVoostを導入したところコンバージョンが大きく改善し、売上が10%以上あがりました。また、問い合わせもすぐに30%以上減りました。
これまでコンバージョンを上げる施策を数多くトライしてきましたが、このような視点での顧客エンゲージメントの改善でここまでコンバージョンが上がるとは思ってもいませんでしたし、手間もほとんどかからなかったので、導入してとても良かったと思っています。
顧客の"ためらい"を的確に把握し、
ベストタイミングで解決する取り組みは大変重要です
どんな状況で離脱されてしまうのでしょうか？
CVRが改善しない理由は、顧客の"ためらい"を把握し
ベストタイミングで解決策を提示出来ていないからかもしれません。
ResolVoostでCVRを改善しませんか？
ResolVoostは顧客がサイト上で直面するちょっとした不安やHowなどの"ためらい"を的確に把握し、ベストタイミングで解決することで顧客エンゲージメントを向上し、CVRを改善します。
どのページでどのような"ためらい"を持っているのかを常時分析し、解決策（FAQ）をベストタイミングで自動提示し、顧客を"買いたい"にスイッチします。
CVR・売上アップという成果だけでなく、問い合わせの削減効果もあるため、少ない人員でサイト運営を強いられている状況でも業務効率化と成果創出の両立が可能になります。
初期設定・実装作業はすべて弊社が対応。スムーズに導入・運用開始できます。
AIによる数100サイト以上のFAQ分析と、顧客心理を熟知した専門家により、顧客の"ためらい"を解決するコンテンツを作成。導入するだけで顧客の"ためらい"を"買いたい"にスイッチします。
日々のデータ分析により顧客がどのページでどのような"ためらい"を持っているかを把握し、コンテンツの鮮度を維持します。
サイト内の適切な場所・タイミングでコンテンツ・導線を自動設置することで、顧客の"ためらい"を"買いたい"にスイッチします。
「FAQは購入前の疑問を解消するための補助的な機能」と考えていませんか？実は、うまく設計されたFAQは、ただのサポートツールにとどまらず、顧客エンゲージメント、ひいては売上向上に大きく貢献します。ここでは、FAQがどのようにユーザーの心理に働きかけ、結果として売上を押し上げるのかをご紹介します。
4つの仕組み
以前は、FAQを見るのは購入意欲が非常に高い一部のユーザーだけでした。しかし、適切なFAQ導線を設けることで、これまであまり意識していなかったユーザーにもFAQを見てもらえるようになります。これにより、購入を迷っている層にも情報が届きます。
ユーザーがFAQを開いた際に、ちょうど気になっていた内容が表示されることで、不安がその場で解消されます。これにより、購入の決断をスムーズに後押しできます。
FAQを見る人は、購入の最終段階で「もう少し背中を押してほしい」と感じていることが少なくありません。FAQの質を高めることで、こうしたユーザーを増やし、確実に購入につなげる仕組みを作ります。
ResolVoostでは、Webマーケティングの視点から売上を上げるための自動改善機能を10以上搭載しています。FAQを通じてお客様の不安を解消することを軸に、常にページやコンテンツの改善を行います。そのため、導入後は時間とともに成果が右肩上がりに向上します。
導入前に、成果がしっかり出るのか、導入が簡単に行うことが出来るのかを、無料でシミュレーションさせていただきます。
取扱い商材・CVポイント、既存のFAQページの構成・導線などから、豊富な他社事例をもとに、どれくらいCVR・売上が変わるのかを精緻にシミュレーションします。
プラットフォーム環境、サイト環境を確認し、導入が可能か、手間がかからないかを確認させて頂きます。
まずはお気軽にご相談ください
ご要望に沿った提案をさせていただくために、弊社からご連絡差し上げる可能性がございます。
